Termeni și Condiții – Servicii de Marketing

Prezentele Termeni și Condiții reglementează accesarea și utilizarea secțiunii https://www.medestetica.ro/ro/marketing, precum și interacțiunile cu serviciile de marketing prezentate prin intermediul acesteia.

Secțiunea Marketing este găzduită în cadrul website-ului medestetica.ro, însă serviciile de marketing prezentate în această secțiune sunt furnizate exclusiv de DIGITAL INTERACTION SRL.

Prin accesarea secțiunii Marketing, transmiterea unui formular, solicitarea unei oferte sau utilizarea materialelor disponibile în această secțiune, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții.

Transmiterea unui formular sau a unei solicitări de contact nu reprezintă, prin ea însăși, încheierea unui contract de prestări servicii.

1. IDENTIFICAREA FURNIZORULUI

Serviciile de marketing prezentate în secțiunea /ro/marketing sunt furnizate de:

DIGITAL INTERACTION SRL
CUI: RO41459230
Nr. Registrul Comerțului: J40/9968/2019
Sediu social: Bd. Timișoara nr. 7, România
E-mail: info@digital-interaction.com
Telefon: +40 722 659 559

În continuarea prezentului document, DIGITAL INTERACTION SRL va fi denumită „Digital Interaction”, „Prestatorul”, „Furnizorul” sau „noi”.

Persoana juridică, profesionistul, clinica, cabinetul, societatea sau altă entitate care solicită ori contractează serviciile va fi denumită „Clientul”.

2. DELIMITAREA FAȚĂ DE ACTIVITATEA MEDESTETICA

Prezentele Termeni și Condiții se aplică exclusiv serviciilor de marketing furnizate de DIGITAL INTERACTION SRL prin secțiunea /ro/marketing.

Activitatea de comercializare și distribuție a produselor MedEstetica, precum și celelalte activități desfășurate în afara secțiunii Marketing, sunt guvernate de documentația juridică aplicabilă respectivelor servicii și de entitatea care le furnizează.

GR ESTETICA DISTRIBUTION SRL nu este furnizorul serviciilor de marketing reglementate prin prezentul document și nu devine parte în raportul contractual dintre Client și DIGITAL INTERACTION SRL prin simplul fapt că secțiunea Marketing este disponibilă în cadrul domeniului medestetica.ro.

Orice contract privind serviciile de marketing este încheiat cu DIGITAL INTERACTION SRL, cu excepția situației în care un document contractual distinct prevede expres altfel.

Facturarea și încasarea serviciilor de marketing contractate de la DIGITAL INTERACTION SRL vor fi efectuate de DIGITAL INTERACTION SRL, conform ofertei sau contractului aplicabil.

3. DESTINAȚIA SERVICIILOR – REGIM B2B

Serviciile prezentate în secțiunea Marketing sunt destinate exclusiv:

• societăților;
• clinicilor și cabinetelor medicale;
• medicilor și altor profesioniști care acționează în scop profesional;
• PFA-urilor;
• profesiilor liberale;
• altor entități care acționează în cadrul activității lor profesionale, comerciale sau economice.

Serviciile nu sunt destinate persoanelor fizice care acționează exclusiv în scopuri personale, în calitate de consumatori.

O persoană fizică ce solicită serviciile în legătură cu activitatea sa profesională, inclusiv în calitate de medic, profesionist sau reprezentant al unui cabinet, este considerată în cadrul prezentelor condiții Client profesional.

4. SERVICIILE DE MARKETING

În funcție de necesitățile Clientului și de oferta comercială agreată, serviciile DIGITAL INTERACTION SRL pot include, fără a se limita la:

• strategie de marketing;
• consultanță de marketing;
• audit de marketing și analiză de business;
• Google Ads;
• Meta Ads și alte forme de performance marketing;
• SEO și optimizare pentru motoarele de căutare;
• GEO și optimizare pentru sisteme și motoare de căutare bazate pe inteligență artificială;
• strategie și producție de conținut;
• email marketing;
• marketing automation;
• CRO și optimizarea ratei de conversie;
• dezvoltare și optimizare website-uri și landing page-uri;
• analytics, tracking și măsurarea conversiilor;
• consultanță privind funnel-uri și experiența utilizatorului;
• strategie de comunicare;
• servicii de creație și producție de materiale digitale;
• consultanță specifică marketingului medical;
• alte servicii stabilite prin ofertă, comandă, contract sau document comercial.

Enumerarea de mai sus are caracter orientativ și nu reprezintă obligația Prestatorului de a furniza toate aceste servicii fiecărui Client.

Conținutul exact al serviciilor, livrabilele, termenele, prețurile și responsabilitățile părților sunt stabilite prin oferta comercială, contractul sau documentul de proiect aplicabil.

5. SOLICITAREA UNEI OFERTE ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Completarea unui formular disponibil în secțiunea Marketing, solicitarea unei consultații, transmiterea unui mesaj sau programarea unei discuții:

• reprezintă exclusiv o solicitare de contact sau o etapă precontractuală;
• nu obligă DIGITAL INTERACTION SRL să accepte proiectul;
• nu creează automat un raport contractual de prestări servicii;
• nu creează obligația Clientului de a contracta serviciile.

Un raport contractual privind servicii cu plată ia naștere numai după acceptarea unei:

• oferte comerciale;
• comenzi;
• propuneri de colaborare;
• contract de prestări servicii;
• Statement of Work;
• sau unui alt document comercial agreat de părți.

Acceptarea poate avea loc prin semnarea documentului, confirmare electronică sau prin altă modalitate agreată de părți, în condițiile legii.

În cazul unei neconcordanțe între prezentele Termeni și Condiții și un contract individual, o ofertă acceptată sau un alt document contractual specific, documentul contractual specific va prevala pentru serviciile respective.

6. DREPTUL DE A ACCEPTA SAU REFUZA UN PROIECT

DIGITAL INTERACTION SRL își rezervă dreptul de a analiza compatibilitatea unui potențial Client sau proiect cu serviciile sale.

Putem refuza sau întrerupe negocierile privind un proiect, inclusiv atunci când:

• serviciile solicitate nu fac parte din aria noastră de competență;
• există un conflict de interese;
• informațiile necesare evaluării proiectului nu sunt furnizate;
• solicitarea presupune activități pe care le considerăm nelegale, înșelătoare sau contrare standardelor profesionale;
• solicitarea implică afirmații medicale, publicitare sau comerciale care nu pot fi susținute ori validate de Client;
• există motive rezonabile privind riscul reputațional, juridic sau operațional al proiectului.

Refuzul unei solicitări înainte de încheierea unui contract nu dă dreptul solicitantului la despăgubiri.

7. PREȚURI, OFERTE ȘI PLĂȚI

Serviciile de marketing sunt, în general, personalizate, iar prețul poate varia în funcție de:

• complexitatea proiectului;
• serviciile contractate;
• volumul de activitate;
• durata colaborării;
• resursele necesare;
• numărul de platforme sau campanii administrate;
• alte cerințe specifice proiectului.

Prețul final, moneda, TVA-ul aplicabil, modalitatea de facturare, termenele de plată și eventualele costuri suplimentare vor fi stabilite în oferta comercială sau contract.

O estimare, discuție preliminară sau informație generală prezentată pe website nu constituie un preț contractual ferm decât dacă este indicată expres ca atare.

8. BUGETELE DE PUBLICITATE ȘI COSTURILE TERȚILOR

Cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel, bugetele pentru:

• Google Ads;
• Meta Ads;
• TikTok Ads;
• LinkedIn Ads;
• platforme de email marketing;
• software;
• servicii de hosting;
• plugin-uri;
• licențe;
• producție externă;
• influenceri;
• publicații;
• alte servicii sau platforme terțe

nu sunt incluse automat în tariful DIGITAL INTERACTION SRL.

Bugetele de publicitate sunt, de regulă, achitate direct de Client către platformele respective.

Dacă DIGITAL INTERACTION SRL achită anumite costuri în numele Clientului, acest lucru va fi stabilit separat și va putea implica facturarea sau refacturarea respectivelor costuri.

9. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

Pentru desfășurarea corespunzătoare a serviciilor, Clientul are obligația să:

• furnizeze informații complete, exacte și actualizate;
• ofere accesul necesar la conturile și platformele relevante;
• desemneze persoane care pot transmite aprobări și decizii;
• răspundă într-un termen rezonabil solicitărilor Prestatorului;
• verifice informațiile tehnice, comerciale și medicale din materialele care îi sunt transmise spre aprobare;
• dețină drepturile necesare asupra materialelor, imaginilor, logo-urilor, mărcilor, bazelor de date sau altor elemente furnizate Prestatorului;
• respecte legislația și normele profesionale aplicabile propriei activități;
• achite la termen facturile datorate;
• informeze Prestatorul despre orice restricții juridice, profesionale sau contractuale relevante pentru proiect.

Întârzierile Clientului în furnizarea informațiilor, aprobărilor, acceselor sau materialelor necesare pot determina decalarea corespunzătoare a termenelor de livrare.

10. REGULI SPECIFICE MARKETINGULUI MEDICAL

DIGITAL INTERACTION SRL furnizează servicii de marketing și comunicare și nu exercită profesia medicală și nu validează medical tratamente, proceduri, diagnostice sau afirmații clinice în numele Clientului.

Clientul este responsabil pentru exactitatea și legalitatea informațiilor medicale și profesionale pe care le furnizează.

Înainte de publicare, Clientul are responsabilitatea de a verifica și aproba, după caz:

• denumirea procedurilor și tratamentelor;
• indicațiile și contraindicațiile;
• afirmațiile privind rezultatele medicale;
• calificările și titlurile profesionale;
• prețurile și ofertele comerciale;
• informațiile privind aparatura și dispozitivele medicale;
• fotografiile de tip „before/after”;
• testimonialele;
• imaginile și datele referitoare la pacienți;
• orice altă informație care necesită validare medicală, juridică sau profesională.

Clientul este responsabil pentru respectarea reglementărilor aplicabile profesiei și activității sale, inclusiv a normelor privind publicitatea și comunicarea în domeniul medical.

DIGITAL INTERACTION SRL poate refuza publicarea sau implementarea unui material ori unei instrucțiuni atunci când există motive rezonabile să considere că aceasta ar putea încălca legea, regulile unei platforme sau normele profesionale aplicabile.

11. APROBAREA MATERIALELOR

În situațiile în care materialele sunt transmise Clientului pentru aprobare, Clientul trebuie să le verifice înainte de publicare.

Aprobarea transmisă prin e-mail, platforma de project management sau printr-un alt canal de comunicare convenit între părți poate constitui confirmarea Clientului că materialul poate fi utilizat sau publicat.

Clientul este responsabil pentru verificarea informațiilor specifice activității sale înainte de acordarea aprobării.

Orice modificări solicitate după aprobarea materialelor pot implica termene sau costuri suplimentare, dacă acestea depășesc serviciile incluse în proiectul contractat.

12. PLATFORME TERȚE

Pentru furnizarea serviciilor, DIGITAL INTERACTION SRL poate utiliza servicii și platforme administrate de terți, precum Google, Meta, TikTok, LinkedIn, platforme de hosting, CRM, servicii de email, instrumente de analytics, API-uri și alte soluții software.

Funcționarea acestor platforme se află în afara controlului DIGITAL INTERACTION SRL.

În consecință, Prestatorul nu poate garanta:

• funcționarea neîntreruptă a platformelor;
• aprobarea tuturor reclamelor;
• menținerea permanentă a conturilor active;
• păstrarea anumitor funcționalități;
• disponibilitatea permanentă a datelor de tracking;
• menținerea algoritmilor sau regulilor actuale;
• menținerea anumitor costuri de publicitate.

Suspendarea unui cont, respingerea unei reclame sau modificarea unei politici de către o platformă terță nu reprezintă, prin ea însăși, neexecutarea obligațiilor DIGITAL INTERACTION SRL.

Prestatorul va depune însă diligențe rezonabile pentru administrarea situației în limitele serviciilor contractate.

13. REZULTATELE SERVICIILOR DE MARKETING

Marketingul este influențat de numeroși factori care nu se află sub controlul DIGITAL INTERACTION SRL, printre care:

• condițiile pieței;
• concurența;
• bugetul disponibil;
• prețurile Clientului;
• reputația și poziționarea brandului;
• calitatea serviciilor oferite de Client;
• disponibilitatea echipei Clientului;
• procesul de vânzare și recepție;
• capacitatea de preluare a lead-urilor;
• modificările algoritmilor;
• comportamentul consumatorilor;
• sezonalitatea;
• deciziile platformelor digitale.

În lipsa unei prevederi contractuale exprese contrare, DIGITAL INTERACTION SRL nu garantează un anumit număr de lead-uri, pacienți, programări, vânzări, venituri, profit, poziții Google, cost per lead, ROAS sau alt rezultat comercial determinat.

Orice obiective, estimări, proiecții sau KPI-uri discutate reprezintă obiective de performanță și nu garanții de rezultat, cu excepția cazului în care părțile stabilesc expres altfel prin contract.

Studiile de caz, exemplele și rezultatele anterioare prezentate nu reprezintă o garanție că un alt Client va obține rezultate identice.

14. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Website-ul, materialele, metodologiile, strategiile, framework-urile, prezentările, documentațiile, template-urile și alte elemente originale aparținând DIGITAL INTERACTION SRL sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Drepturile asupra materialelor dezvoltate în cadrul unui proiect pentru Client vor fi stabilite prin oferta sau contractul aferent proiectului.

În lipsa unei prevederi contractuale contrare, elementele, metodologiile, procesele, instrumentele și know-how-ul DIGITAL INTERACTION SRL existente anterior proiectului sau dezvoltate independent de acesta rămân proprietatea Prestatorului.

Clientul nu poate revinde, distribui, sublicenția sau pune la dispoziția terților materialele interne, metodologiile sau documentațiile confidențiale ale DIGITAL INTERACTION SRL fără acordul prealabil al acesteia.

15. MATERIALE FURNIZATE DE CLIENT

Clientul declară că deține sau are dreptul să utilizeze materialele pe care le pune la dispoziția DIGITAL INTERACTION SRL, inclusiv:

• logo-uri;
• mărci;
• imagini;
• fotografii;
• înregistrări video;
• texte;
• testimoniale;
• baze de date;
• fotografii ale pacienților;
• materiale grafice;
• alte elemente protejate prin drepturi de proprietate intelectuală sau drepturi de imagine.

Clientul este responsabil pentru obținerea acordurilor, licențelor și consimțămintelor necesare utilizării acestor materiale.

16. CONFIDENȚIALITATE

Părțile vor trata ca fiind confidențiale informațiile nepublice obținute în cadrul colaborării și care, prin natura lor sau prin împrejurările divulgării, trebuie considerate confidențiale.

Pot intra în această categorie:

• strategii comerciale;
• bugete;
• date privind performanța;
• informații privind pacienții sau clienții;
• planuri de marketing;
• documente interne;
• parole și acces la platforme;
• know-how;
• informații financiare;
• informații privind campaniile.

Informațiile confidențiale pot fi comunicate angajaților, colaboratorilor sau furnizorilor implicați în proiect numai în măsura necesară prestării serviciilor și cu respectarea obligațiilor aplicabile de confidențialitate.

17. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Datele colectate prin formularele din secțiunea /ro/marketing sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate aferente secțiunii Marketing.

Pentru aceste fluxuri de date, DIGITAL INTERACTION SRL acționează în calitate de operator în condițiile descrise în respectiva Politică de Confidențialitate.

În cadrul proiectelor pentru clienți, DIGITAL INTERACTION SRL poate avea nevoie, în anumite situații, să prelucreze date cu caracter personal în numele Clientului.

Dacă DIGITAL INTERACTION SRL acționează în calitate de persoană împuternicită de Client, relația privind prelucrarea datelor va fi reglementată separat, atunci când este necesar, prin documentația prevăzută de legislația privind protecția datelor.

18. DATE PRIVIND PACIENȚII

Clientul nu trebuie să transmită DIGITAL INTERACTION SRL date privind sănătatea pacienților sau alte categorii speciale de date decât dacă transmiterea acestora este necesară, legală și reglementată corespunzător.

În cazul în care un proiect necesită accesul la:

• baze de date cu pacienți;
• CRM-uri care conțin informații despre pacienți;
• formulare medicale;
• imagini asociate unor persoane identificabile;
• informații privind sănătatea;
• alte categorii speciale de date,

părțile vor stabili în prealabil rolurile și responsabilitățile privind protecția datelor și, atunci când este necesar, vor încheia documentația contractuală corespunzătoare.

19. COLABORATORI ȘI SUBCONTRACTANȚI

DIGITAL INTERACTION SRL poate utiliza angajați, colaboratori, specialiști independenți sau furnizori externi pentru executarea anumitor componente ale serviciilor, cu respectarea obligațiilor contractuale și de confidențialitate aplicabile.

Utilizarea unor astfel de resurse nu modifică identitatea DIGITAL INTERACTION SRL ca furnizor contractual al serviciilor, cu excepția situației în care părțile convin expres altfel.

20. SUSPENDAREA SAU ÎNCETAREA SERVICIILOR

Condițiile exacte privind durata, suspendarea și încetarea unui proiect sunt stabilite în contractul sau oferta comercială aplicabilă.

În măsura permisă de contract și de lege, prestarea serviciilor poate fi suspendată inclusiv în situația:

• neachitării facturilor la termen;
• refuzului repetat de a furniza accesul sau informațiile necesare;
• solicitării unor activități nelegale;
• încălcării obligațiilor de confidențialitate;
• existenței unei situații care face imposibilă sau nelegală continuarea proiectului.

Înaintea suspendării, DIGITAL INTERACTION SRL va comunica Clientului situația, atunci când natura acesteia permite remedierea.

21. RĂSPUNDERE

DIGITAL INTERACTION SRL răspunde pentru executarea obligațiilor asumate prin contract, în condițiile legii și ale documentului contractual aplicabil.

Prestatorul nu răspunde pentru consecințele generate exclusiv de:

• informații incorecte sau incomplete furnizate de Client;
• materiale publicate după aprobarea Clientului atunci când problema provine din informații pe care Clientul avea obligația profesională să le verifice;
• deciziile comerciale, medicale sau operaționale ale Clientului;
• nerespectarea de către Client a obligațiilor profesionale sau legale proprii;
• indisponibilitatea ori deciziile platformelor terțe;
• întârzierile cauzate de lipsa acceselor, materialelor sau aprobărilor Clientului;
• modificări legislative, profesionale sau ale politicilor platformelor intervenite după realizarea materialelor, dacă Prestatorul nu avea obligația contractuală de monitorizare și actualizare.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează răspunderea în situațiile în care o asemenea limitare este interzisă de lege.

Limitările de răspundere nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau prin culpă gravă, în măsura în care legea nu permite o asemenea limitare.

22. FORȚA MAJORĂ ȘI EVENIMENTE ÎN AFARA CONTROLULUI PĂRȚILOR

Nicio parte nu va răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii.

Pot afecta executarea serviciilor și situații externe precum:

• întreruperi majore ale serviciilor cloud;
• indisponibilitatea platformelor digitale;
• atacuri informatice generalizate;
• întreruperi ale infrastructurii;
• acțiuni ale autorităților;
• modificări tehnice sau restricții impuse de platforme.

Părțile vor depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor unor asemenea situații.

23. UTILIZAREA SECȚIUNII MARKETING

Utilizatorul se obligă să nu utilizeze secțiunea Marketing pentru:

• transmiterea de informații false;
• tentative de acces neautorizat;
• distribuirea de malware;
• transmiterea de conținut ilegal;
• încălcarea drepturilor altor persoane;
• colectarea neautorizată de informații;
• perturbarea funcționării website-ului.

DIGITAL INTERACTION SRL poate restricționa accesul la formulare sau servicii în cazul utilizării abuzive.

24. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI COOKIE-URI

Prelucrarea datelor cu caracter personal colectate în legătură cu serviciile Marketing este descrisă în Politica de Confidențialitate – Marketing.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este gestionată conform informațiilor și preferințelor disponibile prin mecanismul de gestionare a cookie-urilor de pe website.

25. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

DIGITAL INTERACTION SRL poate actualiza periodic prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări ale:

• serviciilor;
• structurii secțiunii Marketing;
• proceselor comerciale;
• legislației;
• tehnologiilor utilizate.

Versiunea actualizată va fi publicată în această pagină și va indica data ultimei actualizări.

Modificările nu vor modifica retroactiv drepturile și obligațiile stabilite prin contractele deja încheiate, cu excepția situației în care părțile convin altfel sau modificarea este impusă de lege.

26. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română.

În cazul apariției unui diferend, părțile vor încerca, cu prioritate, soluționarea acestuia pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente potrivit legii și, atunci când legislația permite alegerea convențională a competenței, potrivit prevederilor documentului contractual încheiat între părți.